Kuruluş Adı
HİTİT BİLGİSAYAR İiZMETLERİ LTD. ŞTİ.
Proje Özeti (Projenin başlatılma gerekçesi, projenin araştırma geliştirme ve teknolojik yenilik unsurları)
Projemiz havacılık sektöründe başarı kazanan müşteri sadakati uygulamamızın diğer sektörlere de uyarlanması amacını taşımaktadır. Buna ulaşmak için gelişmiş özellikleri olan bir ana “müşteri sadakati sistemi” tasarlanmış ve “sektöre özel ek modüller” şeklinde bir yapılana kurulmuş, sistemin altyapısı ve güvenliğine yönelik katman yenilenerek sistemin diğer sektörlerdeki rakip ürünlere karşı avantajlı olması sağlanmıştır.. Müşteri Sadakat Sistemine Kupon (Voucher) Yönetim modülü ve Yapay Zeka teknikleri ile müşteri segmentasyonu yapabilen Akıllı Müşteri Profilleri modülü geliştirilmiştir.
Proje Sonucunda Elde Edilen veya Beklenen Teknolojik, Ekonomik Katma Değeri ve Sosyal Kazanımlar
Proje sonucunda lisans satışına baz olabilecek bir ürün üretilerek Qatar Telekom’a satışı gerçekleştirilmiştir. Sistemin bazı modülleri Suudi Arabistan ve Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki müşterilere satılmıştır. Bu şekilde ülkemize önemli bir döviz girdisi elde edilmiştir. Sistemin daha fazla müşteriye satışı için pazarlama faaliyetlerimiz devam etmektedir. Hitit, Müşteri sadakati alanında 2008'e kadar 12 olan müşteri sayısını 3 sene içinde hemen hemen 3'e katlayarak bu rakamı 35'in üstüne çıkarmayı başardı. Bu başarının arkasında bu proje sayesinde yapılan geliştirmeler genişletmeler asıl paya sahiptir. Projenin hayata geçirilmesinden bu yana Crane FF müşterileri arasına, Dünya'nın en prestijli havayollarından Thai Airways, Malaysia Airlines, TAP Portugal gibi birçok şirket daha katıldı. Hitit, Sadakat ve müşteri hizmetleri yönetimi biriminde 2008'de 10 olan mühendis sayısını 3 sene içinde 47'ye çıkarmayı başardı. Bu sayede uluslararası alanda şirket olarak rekabet etmek dışında bu bilgi birikimini daha geniş çalışan tabanına yaymayı ve bu alanda daha fazla sayıda uzman yetiştirmektedir. Elde edilen ivme her yıl artarak devam etmektedir. Deloitte En Hızlı Büyüyen 50 Teknoloji Şirketi-Türkiye ve En Hızlı Büyüyen 500 Teknoloji Şirket-EMEA listelerinde her sene yer almayı başarmaktadır.
Tamamlanan Projeye TÜBİTAK Katkısının Önemini
TÜBİTAK’ın maddi desteği sayesinde projenin istenen hızda ilerleyebilmesi ve projenin hızla geliştirilebilmesi mümkün olmuştur. Uluslararası pazarda rekabet şansımız artmıştır.
